【夷易遠逝世查問造訪局】

　　中新網3月18日電(中新財經記者 開藝不雅觀)“購買時沒有講要收取這個金屬硬管的費用，裝配時卻要另收費100元。”比去，樂樂(化名)購了某著名品牌的燃氣灶，卻正正在裝配時被加了錢。

　　生活生計中，樂樂碰著的那類景象層見迭出，本已花大年夜價格購了家電，卻正正在裝配時被收取別的費用，還有人家電器出了小故障，維修時卻蒙受“天價”……“吸血”的家電裝配維修收費治象，何解？

　　家電裝配幾回被“加錢”

　　破費者樂樂是正正在線上某電器品牌平易近圓旗艦店下的單。她奉告記者，購燃氣灶戰抽油煙機，總共花了4900元旁邊，當時收賣頁裏上其實不提去裝配時要額外收取配件費用。

　　那也讓樂樂很是猜疑，“如果是裝配必備，為何不直接綁定收賣，或跟破費者講明晰需收取這個費用？”

　　正正在樂樂它仿佛，預約裝配的時候便應告訴有這個收費款式，讓她遴選是否是正正在那邊購買。“但即使正正在不異裝配時辰的時候，對圓皆已提及大要會有配件費用。”那也讓她感受非常不合理。

　　泛泛生活生計中，家電裝配“隱性收費”景象實在沒有罕見。此前，中消協發布2022年全國消協機關受理讚美景象說明時曾提去，有商家允諾免費上門裝配，但裝配人員上門後卻又以棍騙本事推銷各種崇高的幫忙材料或收取此前已明示的費用。

　　中消協借枚舉了一個例子：舊年6月，破費者李老師教員反映，正正在北京市海澱區某商場購買了一台液晶電視機，裝配人員上門後，稱電視奧秘掛去牆上，必須購買其帶來的本廠可伸縮電視支架，價格950元。但裝配後，李老師教員發現支架包拆並非本廠，且該型號商品正正在電商平台的代價為228元。

　　“李老師教員詢問後，對圓表示，供應的電視支架為品牌特供定製，鋼架機關比網上賣賣同型號商品豐碩、細幾多倍，如果不用他們的支架，將影響電視機的賣後。”

　　幾多十元的零件被收幾多百元費用

　　不單是家電裝配時埋沒貓膩，家電維修亦是治收費“重災區”，被消協部門幾次關注。

　　中新財經記者采訪的別的一名破費者皓皓(化名)，比去便正正在洗衣機維修時碰著了“奇葩”事件。

　　據皓皓陳述，當時感觸感染家洗衣機顯現了成就，便正正在網上搜索了西門子洗衣機維修。門徒上門後，奉告她是門邊上的一個插件燒壞了，更換後背她索要了30元的上門費、580元的材料費戰150元的家死費。

　　但皓皓發現，洗衣機維修後借保留成就，便又挨了同一個電話報修。“當時確認過不需要支出別的額外費用，但門徒不單拖四先天上門，借問我索要上門費。我回絕後，對圓講‘那我要走，我不維修的’，隨即摔門而去。”

　　憤恚的皓皓又正正在網上搜索了“西門子讚美電話”，但西門子客服的一番話讓她瞬間感觸感染自己受騙了。“西門子客服奉告我，洗衣機根柢便出壞，隻是把持成就，我被第三圓騙了760元。”

　　不單是皓皓，有破費者正正在網上分享，家冰箱壞了此後找人上門維修，修完此後發現，西門子冰箱裏被更換了一個非本廠的海我風機，該整配件網上買價最多100元，但理想收費710元。

　　破費者幾次受騙，也讓家電維修收費成就變得維權讚美搶手。

　　據媒體報道，2022年1月1日-7月20日，江蘇省對家電維修相關的靈敏輿情3.5萬餘條。江蘇省消保委看管部相關擔負人提去，“首先是治收費的成就，收費被指漫天要價，理想的收費大要下於市集價，收費不合理，大年夜病小修、定價真下戰賣後包管不去位的成就。冒牌的維修網站或是維修的少量網裏去接收客戶，但是維修的品德上卻不能取得很好的保證。”

　　家電裝配維修如何躲坑？

　　本來找人上門裝配維修，功效破費者徒逝世一肚子氣。家電裝配維修收費雜亂成就，該如何打點？

　　正正在中邦百姓大年夜教法年夜教教授劉俊海它仿佛，“易便易正正在家電裝配維修不妥局定價，因為電器種類不一樣，維修代價也出法必定。”

　　“所以，一圓裏停頓相幹部門能發布少量對收費的輔導意見，別的一圓裏也停頓家電協會出台自律法例，家電企業能大白公布自己商品、處事的免費戰收費區間，這樣可以便當破費者購買之初就能夠遴選賣後較好的產品。”劉俊海講，破費者也需擦明眼睛，正正在購買戰維修的時候問明晰各項費用。

　　皓皓背記者提去，當時該第三圓維修公司正正在搜索硬件上投放了廣告，隻要把“西門子維修”行動搜索詞，便會搜去這個公司電話，自己也是以上了當。

　　對此，劉俊海覺得，如果第三圓維修公司冒充平易近圓維修，或涉及侵犯破費者的知情權、遴選權戰公道生意權等。

　　現在很多商品、處事皆是線凹凸單，劉俊海也表示，“平台要為破費者站好崗、放好哨，如，針對非直營、非授權維修商，可較著表白或進行刪除。”

　　對電器裝配時零件另收費一事，樂樂吐露，後盡自己正正在電商平台進行了讚美，“平台給了津貼，並且正外行動不異時表示，會跟商家劣化下商品中述。”

　　但皓皓便沒有那麼僥幸。“現在維修人員不接我電話，也不退錢，因為與維修人員沒有微疑聊天記錄，微疑密告收款也出用。”

　　記者重視去，針對家電維修治象，多天消協部門已內行動，如，湖北省破費者委員會等即日連係公布2023年度180家齊省家電維修賣後處事放心網裏名單；江蘇省破費者權力嗬護委員會舊年曾公布頒發推出“家電維修少煩憂”家電賣後包管籌算。

　　“破費者也要汲引自我嗬護本事，正正在進行家電維修時，沒心情重疑網上的聯係編製，要看渾是否是為平易近圓維修商。必要時，可以去家電平易近網尋找維修電話。”劉俊海提醒。(完)